Nuevo impulso y reto

Hace algunas semanas presenté en el Vivero de Empresas de San Blas el curso “Herramientas de la Web para mejorar la productividad”. Aquí está el programa y convocatoria del mismo.

Circular jornada herramientas de Internet

En este curso trato de mostrar algunas de las herramientas que existen en Internet para mejorar nuestro trabajo en el día a día, una especie de introducción a la Web 2.0 y a lo que llamo yo el Trabajador 2.0.

Algunas de estas herramientas tienen que ver con las redes sociales y con la comunicación 2.0, por ejemplo los blogs. Así que una de las preguntas que surgió en la audiencia estaba relacionada directamente con los blogs: ¿qué debe tener un buen blog corporativo para que sea eso, un buen blog corporativo?. Básicamente resumí mi respuesta en estas cuatro características:

• Tendría que mostrar pasión. Un blog que no está escrito con ganas, con interés de contar cosas, se nota enseguida y, lo que es peor, aburre enseguida.
• El tono debería ser genuino y transparente. No hay que vender nada, simplemente hay que hablar, conversar, contar experiencias, ser uno mismo, sin artificios ni maquillajes.
• Debería aportar cierto valor, algo más que el lector no encuentre en otros sitios. Que la información que se transmite tuviera algo más. Por ejemplo, contar una noticia que aparece en prensa puede estar bien pero lo importante es dar un valor, opinión, o comentario personal a la misma.
• Debería ser constante en la publicación de entradas, el día a día es duro pero seguro que hay media hora para contar lo más interesante de la semana. Las entradas no tienen que ser demasiado largas, en realidad pueden ser todo lo cortas que se quieran, lo importante es que el blog se vea vivo. Yo recomiendo entre dos y tres entradas a la semana si son dos colaborando en el blog y mínimo una por semana si es sólo una persona.

Es en este último punto donde quiero aclarar que este mismo blog no cumple con el cometido que yo mismo establecía como requisito indispensable para que fuera un buen blog.  En primer lugar, éste no es un blog corporativo, es un blog personal, si bien es cierto que un blogpara desarrollar la marca personal, como podría ser este, se puede asemejar al blog corporativo en cuanto a las necesidades que establecía en el curso.

No obstante, como me parece una excusa barata la anterior, me he propuesto ser constante en este blog y actualizarlo al menos una vez por semana. Para que no digan eso de “en casa del herrero…” y también por demostrar que un blog puede y debe estar actualizado, si no, pierde la gracia.

¡Hasta la semana que viene, o antes!

Comunidades en Facebook vs. mi propia comunidad

Me gustaría comentar algo a raíz de este artículo y otros comentarios que he oído respecto a la idoneidad de crear un grupo o página en Facebook frente a una comunidad propia. Es decir, la idea de que antes de desarrollar una comunidad específica en un tema vertical, es conveniente desarrollarlo en una plataforma como Facebook, tratar de conseguir seguidores y realizar así una especie de test de producto.

Por ejemplo, por qué no crear una página de moteros en Facebook o un grupo para este nicho, antes de crear una comunidad dedicada exclusivamente a este tema . Pues bien, para empezar, si vamos a FB y hacemos una búsqueda por la palabra clave “moteros” nos encontramos con 643 grupos, 32 páginas distintas sobre el tema y hasta 70 perfiles con la palabra moteros. Es decir, hay un montón de opciones que van desde un sólo miembro hasta casi mil.

Sin embargo, moterus cuenta en un único sitio, bien ordenado, con escasa saturación, donde puedes encontrar muy bien lo que buscas y controlar lo que quieres saber y lo que no en un momento del tiempo determinado (y no hablo de temas de privacidad). Una comunidad te evita mezclar churras con merinas, si estás interesada en las motos en moterus sabes lo que te vas a encontrar, ya que todo lo que hay ahí está relacionado con ello.

Por otro lado, en mi caso por ejemplo, que no me gustan las motos pero sí la gastronomía por razones obvias, soy miembro, fan, o amigo de, al menos, diez sendos grupos, páginas o perfiles de temas relacionados con la gastronomía. Si a esto le añadimos la actividad de mis amigos, y la de mis otras páginas o grupos que no tienen nada que ver con la gastronomía, resulta que mi muro es un mosaico de cientos de cosas distintas que distraen mi atención en el mejor de los casos, o que se pierde completamente en el peor de ellos del tema que me interesa.

Así que yo abogo por la creación de comunidades verticales bien hechas que permitan a uno concentrarse en lo que de verdad está interesado en ese momento, y no perderse en la marea de los cientos de avisos que llenan el muro de nuestro perfil en Facebook.

Otros aspectos que no terminan de convencerme tampoco para utilizar Facebook como plataforma de testeo de comunidades es que de alguna manera estás ya dando visibilidad a una idea de grupo o comunidad que quizás es novedosa, tiene potencial y nadie ha hecho hasta ahora. Podría ser fácil que alguien viera en seguida este potencial y te “robara la idea” para hacerlo de forma independiente.

Finalmente, como se comentaba en el artículo con el que empezaba esta entrada, si uno tiene éxito con la comunidad en Facebook, resulta complicado mover después a toda una tropa de seguidores, fans o amigos a un sitio web nuevo con distintas funcionalidades y forma de interactuar, no digamos si además la comunidad tiene que empezar de cero a regenerarse de nuevo.

Mi primer barcamp de comercio electrónico (II)

Continúo con el comentario a las sesiones del Barcamp en Barcelona de hace unos días:

• - “Eshop web 2.0: comunicar, crear comunidad, animar y…vender”. En esta sesión se habló de la importancia de las redes sociales para vender y cómo hacerlo para obtener una rentabilidad del tiempo dedicado a ello. En este sentido se comentó la idoneidad de hacerlo inhouse o subcontratarlo. En el primer caso está claro que la ventaja es que nadie conoce como uno mismo su producto, marca, empresa, o lo que se quiera vender, pero que hay hueco para subcontratar algunas tareas como la monitorización y expertise en la forma de realizar una buena y genuina interacción con los clientes actuales y potenciales. Hubo cierta polémica también (un poco por mi culpa) puesto que uno de los asistentes reconoció que ya no sabía como hacer para aumentar sus fans en su página en Facebook y que últimamente, un poco a la desesperada, se había dedicado a colocar enlaces de su web sin ton ni son en blogs, otros perfiles de Facebook, en twits y donde se le ocurría para dar visibilidad a su página. Le respondí diciéndole que, probablemente sin ser consciente, había estado haciendo SPAM y que no era la forma de actuar, que iba a conseguir más cosas si se tomaba el tiempo y la molestia de entablar una conversación más genuina en las redes sociales. Otro asistente habló de un foro que había creado en 2001 con notable éxito pero que se había visto desbordado a la hora de gestionarlo y tuvo que cerrarlo. Entre otras cosas porque había sufrido “ataques” de la competencia que, haciéndose pasar por foreros, criticaban severamente sus productos sin que él pudiera hacer nada por evitarlo. En definitiva desaconsejaba la creación y desarrollo de las redes sociales para vender. A mi modo de ver esa actitud es como la de alguien que decidiera cerrar su mina de oro porque no es capaz de gestionar a los mineros que trabajan allí. Mi contestación, y de algunos otros, fue que había perdido una oportunidad estupenda de mostrar en su foro y a todos sus foreros las bondades de su producto discutiendo, conversando, con la competencia e incluso con clientes que tuvieran ideas para mejorar el producto.
• - “Aumentar su conversión gracias a: personalización, recomendación, merchandasing automático. Finalmente la sesión de personalización de la venta online vino de la mano de Jesús Pintado de Strands. Aquí se trataba de ver qué herramientas se pueden usar para dirigir más eficientemente el mensaje o el producto adecuado a cada cliente. Lo ideal es un llegar a poder enviar un mensaje por cliente pero si no es posible al menos agruparlos. Algunos ejemplos son los de las recomendaciones en Amazon, las alertas tipo “otros que han comprado este producto también han comprado este otro”, las críticas a los productos que hacen otros usuarios, o el que te puedan mostrar productos que te pueden interesar a partir de tu navegación previa. Algún dato curioso en este sentido se comentó el de por ejemplo los productos que se dejan en el carrito de la compra y nunca terminan por comprarse (yo lo he hecho), de tal manera que en la próxima newsletter te puedes encontrar con que ese producto está rebajado sólo para ti o con algún tipo de promoción. También las ventas cruzadas (cross-sell) o las sugeridas (up-sell) que aparecen al hacer el check out, aunque aquí se debatió si esta técnica distraía o animaba la compra. Las famosas “wish-list” también pueden ser una fuente de ventas importante, y también las páginas de bienvenida personalizadas con productos que te puedan interesar según tus compras o búsquedas realizadas hasta el momento. Por último, el filtrado colaborativo parece ser que es una tendencia clara en este tipo de herramientas, es decir que hagas una selección de productos a partir de las compras y gustos de tus amigos o grupos en una comunidad (algo que se viene haciendo hace tiempo por comunidades de música como Lastfm). Ésta parece ser que es una técnica que están usando en Uvinum, un recomendador de vinos con comunidad…muy interesante. Finalmente este tipo de servicios ya se está ofreciendo en la modalidad de Saas por empresas como MyBuys, Avail, Rich Relevance o Strands.

Por otro lado, una de las empresas que patrocinaban el encuentro me pareció interesante y quería comentarlo aquí. Se trata de Beezup, una empresa que provee un software que te permite integrar tu catálogo de productos en varios comparadores online al mismo tiempo y que posteriormente te ofrece un análisis pormenorizado del resultado (ROI, márgenes, etc.) de tu inversión en estos comparadores. De esta manera puedes quitar o incluir tu catálogo en los distintos comparadores según su performance y, lo que es más importante, hasta te permite hacer un seguimiento de cada producto en cada comparador y sacar el producto que no esté dando buenos resultados concretos. Este servicio lo ofrecen también en la modalidad Saas a un coste de 199 euros al mes en su versión más completa.

En definitiva un Barcamp para mi bastante interesante y un buen preámbulo al congreso más importante y de mayores dimensiones que se realizará en Madrid en junio la Expo E-commerce España, ¡yo ya estoy apuntado!

Mi primer barcamp de comercio electrónico (I)

Asistí la semana pasada al Barcamp de comercio electrónico celebrado en Barcelona con un notable éxito de participación. Parece ser que la estimación de los organizadores era de una afluencia de 125 personas pero nos plantamos allí unos 350.

Debido a ello, y me imagino que por problemas de espacio, en lugar de un barcamp (se supone que más informal tanto en las formas como en el contenido) fue casi como un congreso, aunque el formato de charlas era más participativo eso sí.

Como siempre en estos casos que hay sesiones paralelas tienes que elegir a qué taller/temática tienes que asistir, aunque te interesen todas. Ésta fue mi elección y el resultado:

• - “¿Qué tecnología para qué tiendas?”: se habló bastante del Saas como modelo de negocio para las tiendas que empiezan y en general había un consenso respecto a la adecuación de la tecnología al tipo de tienda concreta que se quiere hacer, claro. Eso sí, se habló de las tiendas con gestor de contenidos en general, como son también OSCommerce, y otras tecnologías más genéricas no sólo para comercio electrónico como Joomla o Drupal (igualmente de código abierto), y sus ventajas o desventajas respecto a soluciones Saas como Oxatis, Conzentra o Trilogi. En el primer caso la idea de una comunidad detrás que va resolviendo problemas y generando nuevas soluciones es un gran ventaja, aunque las soluciones Saas propuestas también argumentaban que su gran base de clientes es de por sí ya una gran comunidad. La escalabilidad fue un tema recurrente también y la problemática con la cuestión del posicionamiento en Google en el caso de tiendas con proyección internacional. No se habló mucho entre los asistentes de Magento (la solución que yo utilizo, también de código abierto y con gestor de contenidos) aunque salió a colación y, de hecho, uno de los asistentes lo recomendó fervorosamente. Yo estoy muy contento de momento, aunque la web no esté aún en producción.
• - “Best practice en logística de las tiendas online”. Aquí participó Kiala, una solución que me parece muy buena a la cual ya les hemos pedido presupuesto, y MRW que acaba de sacar una línea específica para ecommerce. En este panel yo planteé dos cuestiones: por un lado, a raíz de un presupuesto que he recibido, cómo podía ser que estuviera más de tres veces por encima el coste de un envío desde Barcelona a Montpellier, por ejemplo, que a Cádiz, cuando evidentemente la distancia es mucho mayor a la ciudad andaluza. La respuesta interesante es que depende de la red de distribución de esa empresa de mensajería, en concreto la mía debía de ir primero a París o a Lyon y después a la ciudad en cuestión por eso se encarece tanto (de hecho ya me puedo olvidar de los envíos internacionales con esta empresa). La solución que me proponían es ver el presupuesto con otras empresas hasta dar con la que tenga una red que se ajuste a lo que busco. La segunda cuestión era referente al tiempo de envío, MRW te garantiza 24h y yo me preguntaba si no se podría optar a un envío más largo de 48h o incluso 72h, ya que para algunos casos al cliente no le importa esperar, y abaratar así el coste de envío. La respuesta es que, al contrario de lo que parece, el envío en 24h es más barato para el modelo de negocio de MRW, puesto que por gestión del almacén y de las flotas de camiones, no le interesa tener más tiempo el paquete en su centro logístico o camiones vacios.

Para no alargarme mucho, en un segundo post hablaré del resto de sesiones y de una solución de comercio electrónico que me presentaron en el Barcamp y que me pareció interesante relacionada con el mundo de los comparadores, algo con mucho futuro en mi opinión.

Yo soy mi marca

He estado reflexionando últimamente en la cuestión de la marca personal y las posibilidades que ofrece la Red para desarrollarla de forma gratuita, o sea sin costes monetarios. A mi modo de ver, independientemente de tu nicho de mercado, hay que invertir siempre en tu marca personal en la Red. Sí, he dicho bien, invertir. Los servicios y sistemas de promoción de una marca personal están  disponibles para todo el mundo (que cuente con banda ancha), pero siempre existe el coste de oportunidad del tiempo del emprendedor, freelancer, o profesional que quiera hacerlo. Por eso debe verse como una inversión de la que se espera obtener un retorno.

Las acciones más claras para ello son, a mi modo de ver:

• Creación de un blog: fundamental para exponer ideas, inquietudes, preguntas y respuestas, etc. También para dar a conocer el trabajo de uno y, sobre todo, mostrar sus conocimientos siempre con la mayor transparencia.
• Participación en blogs y otras redes sociales: de nada vale quedarse en casa, hay que salir ahí fuera para hacerse ver, participar en las conversaciones, mostrar interés por las reflexiones de otros. En definitiva, ser “redxtrovertido”.
• Realización de vídeos personales: no hay nada como enseñar la jeta para reflejar la pasión que tiene uno en el tema que conoce y también mostrar un rostro humano. Ahora bien, para eso hay que valer y tener algo de encanto con la cámara. No hay nada peor que un experto aburrido, aunque sepas mucho, si no lo puedes o sabes transmitir en un vídeo es mejor que no lo hagas.
• Subir presentaciones en sitios para compartirlas como Slideshare: no hay que tener miedo al “me van a copiar” el conocimiento no se copia.
• Subir “white papers”: al igual que las presentaciones también se pueden colgar artículos, estudios, resultados de alguna investigación, etc, realizados por uno mismo, que den esa visibilidad al conocimiento adquirido y que dejen con ganas de saber más al que lo lea.
• Participar en medios en la red: en muchas ocasiones los periodistas en la red buscan desesperadamente opiniones de gente experta que pueda proporcionarles alguna información u opinión valiosa. La posibilidad que existe ya en casi todos los medios de comentar las noticias es una buena forma para darse a conocer, o también directamente escribiéndoles un correo electrónico. Una apreciación o aclaración bien argumentada a alguna de estas noticias, algunos datos o información de primera mano, pueden ser una buena llamada de atención para que este periodista te consulte la próxima vez que escriba sobre este tema y te nombre en el artículo. La visibilidad está asegurada.
• Abrirse una cuenta en Twitter para seguir a usuarios de esta red social que puedan aportarte conocimientos nuevos y tú a ellos en las microconversaciones que se generen. Cuanto mayor es tu lista de seguidores más te puedes hacer oir, pero para ello es fundamental aportar a la red y no quedarse de mero “oyente”.
• Abrirse una cuenta en redes de trabajo como LinkedIn o Xing, donde lo que se comparte guarda un carácter estrictamente profesional y permite conectarse a una red de interesados en similares inquietudes siempre desde un punto de vista profesional.

Si se me ocurren algunos más los iré comentando.

Por último, un vídeo de Gary Vaynerchuck en la Web 2.0 Expo de 2008 que explica mejor que yo las bondades de la red y sus dos Ps: Patience & Passion para desarrollar la marca personal.

Ommmmme

La semana pasada estuve en la feria de Online Marketing en Madrid. Quería asistir a alguna de las conferencias que me parecían interesantes y ver qué se cocía por ahí.

De entrada vi un montón de trajes y corbatas, ¿demasiados? ¿dónde quedó aquel romanticismo de la americana como mucho?

Otra cosa que me llamó la atención es que la feria no era demasiado grande, pronostico que en dos años será el doble. Tiene que serlo, es la única publicidad que está creciendo en plena crisis.

Me pareció muy interesante la publicidad por afiliación, un par ejemplos de empresas que se ofertaban en la feria: netaffiliation y comission junction, éstos últimos son los que trabajan con cafemom y por eso los conocía.

Por otro lado, no me convence lo de convertir el marketing online en una ristra de siglas: CPM, CPA, CPC, CPL, y muchas más. Pero está claro que eso es precisamente lo bueno que tiene, poder medir de mil y una forma el coste de las acciones. clics, impresiones y demás, pero lo fundamental es medir la rentabilidad

Es el futuro, sin duda.